01Semaine 01 · Comprendre
On comprend votre process
On définit avec le directeur commercial ce qu'est un « bon » lead, à partir de 80 anciens leads gagnés ou perdus.
Cas type · Ventes
Qualification et premier contact des leads entrants
Chaque demande entrante est enrichie, notée selon vos critères, routée vers le bon commercial et reçoit une première réponse utile en quelques minutes.
Démo · VentesUn lead entrant, du formulaire au rendez-vous
Site14:07:00
Formulaire « Demander une démo »
- Nom
- Claire Morand
- c.morand@transports-alpes.fr
- Société
- Transports des Alpes
- Message
- Nous gérons nos 140 véhicules sur Excel, on cherche une solution avant le renouvellement de nos contrats d'assurance en janvier.
SIRENE14:07:04
Transports des Alpes
- Activité
- Transport routier de marchandises (49.41A)
- Effectif
- 100 à 199 salariés
- Siège
- Chambéry (73)
- Flotte déclarée
- 140 véhicules
- Outil actuel
- Excel (d'après le message)
HubSpot14:07:06
Vérifications CRM
- ✓Contact déjà existantnon
- ✓Société déjà cliente ou en cyclenon
- !Activité récentea consulté la page Tarifs 2 fois cette semaine
Agent14:07:08
Score selon vos critères
| Critère | Valeur | Points |
|---|---|---|
| Taille de flotte | 140 véhicules | +30 |
| Secteur cible | Transport | +20 |
| Outil actuel | Excel | +15 |
| Échéance explicite | Janvier | +15 |
| Intention | Page tarifs ×2 | +6 |
| Score | 86 / 100 |
Slack14:07:10
🔥 Lead chaud · Transports des Alpes (140 véhicules, Chambéry)
Contexte : sur Excel, échéance assurance en janvier, 2 visites de la page Tarifs.
Proposition : appel aujourd'hui, démo axée sinistralité et coûts d'assurance.
Gmail14:07:12
E-mail envoyé
Bonjour Claire,
Merci pour votre demande. 140 véhicules suivis sur Excel avant une renégociation d'assurance : c'est exactement le cas où le suivi des sinistres fait la différence.
Je vous appelle cet après-midi ; si vous préférez choisir un créneau : [lien agenda].
Thomas
Agenda14:31:40
✓
Lead traité
12 spour qualifier et router
24 minjusqu'au rendez-vous
31 hdélai habituel
- 14:07 · un formulaire de demande de démo est envoyé
agentpoint d'attentiondécision humaineScénario de démonstration · données fictives
Le contexte
Ce qui coince aujourd'hui.
Le site, les salons et les comparateurs génèrent 300 à 400 demandes par mois, de qualité très variable.
Les deux commerciaux chargés de la prospection passent leurs matinées à trier : chercher l'entreprise, la taille de la flotte, vérifier si le lead est déjà dans le CRM.
Les bons leads attendent parfois 2 jours une première réponse ; les concurrents rappellent dans l'heure.
Avant / après
Le même process, repensé.
Aujourd'hui à la main
- Lire la demande, chercher l'entreprise6 min
- Vérifier doublons et historique CRM4 min
- Estimer taille et potentiel5 min
- Choisir le commercial, écrire un premier mail8 min
≈ 23 min par lead · délai moyen 31 h
Avec l'agent agent + humain
- Enrichissement (société, effectif, secteur, flotte)agent
- Dédoublonnage et score selon vos critèresagent
- Routage + e-mail de premier contact personnaliséagent
- Appel du commercial sur les leads chaudshumain
≈ 3 min de contrôle par lead chaud
< 5 mindélai de première réponse
+35 %de rendez-vous obtenus (estimation)
100 %des leads tracés dans le CRM
Estimations sur ce cas type. Pour votre process, elles sont mesurées en semaine 1 et deviennent les objectifs à atteindre avant la mise en service.
Garde-fous
Ce que l'agent ne fait jamais seul.
Les règles sont écrites avec vous en semaine 1 et ajustées en semaine 3. Chaque décision est journalisée.
- 01Seuls les leads notés < 40 reçoivent une réponse 100 % automatique (contenu + lien de démo)
- 02Les leads > 70 sont appelés par un humain avant tout envoi commercial
- 03Aucune donnée inventée : un champ non trouvé reste vide et signalé
- 04Les demandes hors cible (particuliers, étudiants) sont classées, jamais ignorées
Le plan
Ce cas, semaine par semaine.
02Semaine 02 · Construire
Un premier agent sur vos vrais cas
L'agent consulte HubSpot sans rien modifier : il juge les leads comme vos commerciaux dans 85 % des cas.
03Semaine 03 · Fiabiliser
Votre équipe s'en sert
L'agent met à jour le CRM, prévient le bon commercial sur Slack et envoie des e-mails validés par le marketing. Vous décidez ce qui part automatiquement.
04Semaine 04 · Lancer
L'agent travaille pour vous
On vérifie le résultat sur deux semaines de vrais leads, on forme les commerciaux, et l'agent passe en service avec un tableau de suivi.
Combien ça coûte
Un budget clair, dès le départ.
Un seul contrat supplémentaire par trimestre grâce à la réactivité couvre largement l'investissement.
4 900 € HTAgent en 4 semaines, prix fixe
≈ 60 €/mois de modèleCoût d'usage du modèle, refacturé au réel
Suivi optionnel : 390 €/moisSupervision et évolutions, sans engagement
Atelier de cadrage · offert
Deux heures pour savoir si votre process mérite un agent.
Que vous travailliez avec nous ensuite ou non, vous repartez avec un plan clair et chiffré.
- 01On regarde le process avec ceux qui le font aujourd'hui.
- 02On estime ce qu'il vous coûte et ce qu'un agent peut en reprendre.
- 03On repère les outils à connecter et les points sensibles, sans jargon.
- 04Vous recevez un plan sur 4 semaines, avec un prix ferme.
Autres cas
D'autres process, la même méthode.
- 01
Préparation de devis à partir des demandes e-mail
CommercialNégoce de fournitures industrielles · 38 salariés · 2 sites
-85 %de temps de préparation - 02
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ComptabilitéEntreprise de travaux (électricité, CVC) · 85 salariés
-80 %de temps de saisie - 03
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Service clientE-commerce équipement de la maison · 25 salariés
60 %de tickets résolus sans escalade - 04
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100 %des candidats reçoivent une réponse - 05
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AchatsFabricant de mobilier sur mesure · 55 salariés
0commande oubliée