Comprendre un process de devis avant d'écrire une ligne de code
Semaine 1 : ce qu'on regarde avec vous, et pourquoi on fixe les objectifs avant de construire quoi que ce soit.
La tentation, quand on démarre un projet d’agent IA, c’est d’ouvrir un éditeur et de brancher un modèle sur une boîte mail. En deux heures, on obtient quelque chose d’impressionnant. Et c’est précisément le piège.
Ce qu’on regarde vraiment en semaine 1
Un devis, vu de loin, c’est « lire une demande et sortir un prix ». Vu de près, c’est une vingtaine de décisions implicites que la personne qui le fait aujourd’hui ne pense même plus à formuler :
- quel client a droit à quelle remise, et pourquoi ;
- quels articles sont « équivalents » quand la référence demandée n’existe plus ;
- à partir de quel montant on fait valider par le responsable ;
- quelles demandes on ne chiffre jamais, et à qui on les renvoie.
On passe donc l’atelier avec la personne qui fait le travail, pas seulement avec celle qui le commande. On note les règles, mais surtout les exceptions.
Un agent qui gère 80 % des cas et sait reconnaître les 20 % restants vaut mieux qu’un agent qui prétend tout gérer.
Vos vrais dossiers comme étalon
Avant la fin de la semaine, on rassemble 30 à 50 de vos vraies demandes, avec la réponse qu’un humain y a apportée. C’est notre étalon : l’agent sera mesuré dessus en semaine 2, puis en semaine 4, avant la mise en service.
Pourquoi on fixe les objectifs dès la semaine 1
Des objectifs clairs, décidés ensemble, protègent les deux côtés. Vous savez exactement ce que l’agent saura faire à J+28. Nous savons exactement ce qu’on ne fera pas. C’est la condition pour tenir quatre semaines et un prix fixe.